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如何提高足浴店竞争优势?

2019-10-09 11:26
  
  随着养生足浴店的普及,如何在众多足浴店中脱颖而出,开拓新客户、留住老客户成了很多足浴店老板比较重视的问题。如何提高足浴店的竞争优势,养生足浴店老板必须考虑下面几个问题!
 
  问题来了:
 
  我们的顾客从何而来?
 
  为什么来到我们店消费?
 
  我们的店铺有什么优势能够吸引顾客,留住老客户?

足浴店经营情况
 
  顾客千千万万,但大致可以分为以下四种类型的顾客,我们需要了解他们的行为特征,在服务上对症下药,这样才能吸引到更多的客户。
 
  一、老虎型顾客:
 
  老虎型顾客:善于掌控全局,但傲慢自大
 
  特征:
 
  这类顾客比较傲慢自大,以自我为中心,表现的非常强势。他不会接受任何人的建议,做事习惯掌控全局,支配他人。
 
  接待策略:
 
  接待老虎型顾客最重要的就是学会去迎合他,千万不要试图和他争辩,他会告诉你他想要什么,我们只需要按照他的要求推荐相应套餐,让他感受到你的执行力,感到皇家般的尊贵体验感。
 
  在服务过程中,要耐心地听完这类顾客的抱怨和“委屈”,注意不要随便附和他的话,要表现出无奈、同情和理解。要诚恳的恭维他,服务和服从做得足够具体。
 
  二:白羊型:
 
  白羊型顾客:比较温和,但没有主见
 
  特征:
 
  白羊型顾客都比较温和,你说什么他都会认同,他们对什么都比较好奇,每一种套餐都想尝试。但是一旦让他们做出选择时,就会犹豫不决,甚至最后什么都不做,就走了。
 
  他们经常喜欢带一个同伴一起来足浴店,很容易受到身边同伴的影响。
 
  接待策略:
 
  接待白羊型的顾客,需要主动为他做出决定。直接将他们引到沙发上坐着,在他们开始沉浸在沙发的舒适感上,无可自拔的时候,开始和他们聊天,主动询问他们自身的情况,根据实际情况为他们提供配套服务。
 
  鉴于这类顾客强烈的依赖性,过多地征询他的意见会给他增加更多的压力,让他更是措手不及。因此,不能给他们提供太多选择,只要告诉他们应该做什么,这些套餐会给他们带来什么样的好处。
 
  三:孔雀型顾客
 
  孔雀型顾客:热情开朗,善于交际
 
  特征:
 
  这类顾客比较热情开朗,善于表达感情,一般情况下他们会很积极的配合咨询人员,在服务过程中非常的配合你。 他们比较享受聊天的过程。
 
  接待策略:
 
  对这类顾客最关键的是极力表现出对他们的尊重和肯定,他们一般喜欢他人的赞美和奉承,因此在和他们聊天的过程中,不断的夸赞他们,只要让他们感觉到你对他们的崇拜、奉承,他们也会很乐意成为回头客。
 
  四:猫头鹰型
 
  猫头鹰型顾客:严谨,注重细节
 
  特征:
 
  这类顾客比较严谨,特别注重追求细节,同时本身也是非常的挑剔。他们非常的专业,对技师的技术以及沙发的舒适度都非常的在意。一旦沙发不舒服、说话过于夸大,他们会立刻停止消费。
 
  接待策略:
 
  这类顾客是接待难度最大的。与这个类型的顾客沟通,话不要太多,但是要认真和专业,他们本身也是非常专业的,一旦让他们觉得不专业,甚至在夸大足疗效果,他们会拒绝你所有的推荐。
 
  由于他们重视逻辑、凡事都喜欢精益求精,因此,不要他们面前直截了当地说,我们的产品和服务如何好,也不要将话说的太满,更不能夸大效果,如果达不到预期效果,这类客户通常不会善罢甘休。
 
  最重要的是,接待这类顾客,硬件一定要达标。如果,你家的沙发不够舒服,一坐上去不但塌陷,还很硬,那么不管你的销售技巧、服务技巧多么优秀,对于这类顾客都没有吸引力。

       作为一个足浴店老板,一定要学会察言观色,对待不同的顾客用不同的方法。当然了,最重要的还是服务。
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